Trải nghiệm khách hàng vấn đề: Bốn cách thông minh để đưa người mua hàng đến trung tâm thương mại của bạn

Trong thời đại kỹ thuật số này, khi bước chân đang giảm dần và thương mại điện tử đang phát triển, những thách thức đối với các trung tâm mua sắm có vẻ lớn hơn bao giờ hết. Trong blog này, chúng tôi xem xét tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng và khám phá những cách tốt nhất để trung tâm thu hút nhiều người mua sắm hơn.

Khi các hành vi của người tiêu dùng thay đổi và xu hướng mua sắm di chuyển trực tuyến nhiều hơn, nhiều trung tâm mua sắm đang chứng kiến ​​sự suy giảm về bước chân và doanh số. Hơn nữa, các trung tâm đang thấy rất khó để cạnh tranh với việc lựa chọn sản phẩm vô tận, so sánh giá cả và bản chất luôn luôn của mua sắm trực tuyến.

Tuy nhiên, mặc dù người tiêu dùng đang nhận được nhiều nhu cầu mua sắm của họ được bảo hiểm trực tuyến và ghé thăm các trung tâm địa phương của họ ít thường xuyên hơn, một lợi thế mà các trung tâm mua sắm có trên các đối thủ thương mại điện tử của họ vẫn còn: trải nghiệm tương tác, trực tiếp. Người mua ngày nay được trao quyền hơn bao giờ hết, vì vậy những kỳ vọng của họ cho tất cả các trải nghiệm mua sắm của họ đã tăng lên một cấp độ mới, cao hơn rất nhiều. Điều này có nghĩa là chỉ các doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm nhất mới có thể đạt được tiêu chuẩn hiện đang được mong đợi. Do đó, cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời có thể giúp các trung tâm lấy lại lòng trung thành của khách hàng và tăng doanh thu trong thời gian dài.

Với ý nghĩ đó, vấn đề tiếp theo là: Trung tâm mua sắm nên làm gì để cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng? Dưới đây là bốn cách trong đó các giải pháp bán lẻ thông minh của Hikvision có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng và mang lại cho trung tâm mua sắm một lợi thế cạnh tranh.

1. Hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời gian thực với trí thông minh của khách hàng

Những người này đang mua sắm như thế nào? Khi hành vi của người tiêu dùng thay đổi và cạnh tranh phát triển, các trung tâm mua sắm cần theo dõi một số số liệu để thu hút người mua hàng và cải thiện hiệu quả kinh doanh. Hãy tự hỏi mình những câu hỏi sau: Giao thông chân trung bình hàng ngày cho trung tâm của tôi là gì? Trung tâm thương mại của tôi có tỷ lệ người mua sắm trên nhân viên hợp lý không? Tôi có hiểu hành trình của khách hàng của tôi không?

Khi hỏi những câu hỏi này, chúng tôi bắt đầu thấy tầm quan trọng của các quyết định dựa trên dữ liệu liên quan đến trải nghiệm của khách hàng. Với dữ liệu số liệu chính, các trung tâm có thể khởi động các hoạt động tiếp thị hiệu quả hơn và lần lượt tạo ra nhiều bước chân và doanh số hơn. Nhưng làm thế nào người ta có thể có được những số liệu này? Câu trả lời: với các máy ảnh không chỉ ghi lại video bảo mật.

Máy ảnh thông minh của Hikvison với những người đếm và khả năng lập bản đồ nhiệt cung cấp nhận thức thời gian thực về hành trình của khách hàng thông qua trung tâm mua sắm. Ví dụ, máy ảnh thông minh có thể được sử dụng để đếm khách hàng vào và rời khỏi khu vực mua sắm, đảm bảo rằng đủ nhân viên có sẵn để phục vụ họ. Trong thời gian bận rộn, nhân viên có thể được chuyển đến các sổ đăng ký khi hàng đợi quá lâu và sau đó quay trở lại các nhiệm vụ thường xuyên vào thời điểm không cao điểm khi ít khách hàng ở trong trung tâm mua sắm.

Ngoài ra, các phân tích video thông minh của Hikvision cung cấp những hiểu biết mới về khu vực, cửa hàng và thương hiệu là phổ biến nhất. Điều này giúp các trung tâm tối ưu hóa không gian sàn có sẵn trong suốt hỗn hợp bán lẻ và kế hoạch sàn, làm cho nó phù hợp hơn với nhu cầu và xu hướng của người tiêu dùng. Điều này đảm bảo rằng trải nghiệm mua sắm là thuận tiện, hiệu quả và thỏa mãn nhất có thể.

2. Chụp chú ý và truyền tải thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả với màn hình thương mại

Các trung tâm mua sắm ngày nay đã đi từ một hành lang của các cửa hàng bán lẻ đến các khu phức hợp đa năng có nhà hàng, địa điểm giải trí, sự kiện đặc biệt, hoạt động ngày lễ, v.v., ngoài các cửa hàng bán lẻ thông thường. Để thu hút khách truy cập mới và duy trì bước chân tối đa, các trung tâm cần tạo ra những trải nghiệm mua sắm thú vị và độc đáo cho khách hàng.

Đây là nơi các giải pháp hiển thị thương mại của Hikvision xuất hiện. Hikvision cung cấp một loạt các màn hình ngoài trời và trong nhà với hình ảnh bắt mắt, quảng cáo hấp dẫn và các giải pháp điều hướng kỹ thuật số. Ví dụ, các giải pháp hiển thị thú vị để xây dựng mặt tiền có thể là một cách hiệu quả để thu hút nhiều khách truy cập trong cửa hàng hơn. Các biển báo kỹ thuật số trong lối đi trung tâm có thể tạo ra một trải nghiệm tuyệt vời và đáng nhớ cho du khách. Kiosk hiển thị ở các khu vực giao thông cao có thể cung cấp thông tin về các cửa hàng, thương hiệu, bán hàng và các sự kiện đặc biệt, cũng như hiển thị cho khách hàng tuyến đường đến phòng tắm hoặc lối ra gần nhất. Những giải pháp này thu hút sự chú ý của người mua hàng và cung cấp thông tin hữu ích, thúc đẩy toàn bộ trải nghiệm một cách hiệu quả và thú vị.

3. Cung cấp bãi đậu xe dễ dàng, thuận tiện với quản lý đỗ xe thông minh

Ngày nay, sự tiện lợi là phải, từ lối ra đến lối ra. Từ việc tìm một chỗ đậu xe trên đường vào vị trí xe thông minh trên đường ra, các trung tâm phải đảm bảo khách hàng không chỉ tìm thấy điểm đỗ xe một cách nhanh chóng mà còn xác định vị trí những chiếc xe đang đỗ của họ một cách dễ dàng trong các cấu trúc đỗ xe mở rộng của trung tâm mua sắm.

Tại đây, giải pháp đỗ xe thông minh của Hikvision giúp nó nhanh chóng và dễ dàng tìm thấy không gian có sẵn và giúp khách hàng xác định vị trí xe của họ trong các bãi đậu xe lớn. Giải pháp này giúp họ tiết kiệm thời gian và cải thiện sự hài lòng của họ khi truy cập trung tâm mua sắm, cải thiện cơ hội kinh doanh lặp lại.

4. Đảm bảo môi trường mua sắm an toàn

Bảo mật là phần cuối cùng của câu đố. Với giải pháp video thông minh của Hikvision, các nhóm bảo mật tại các trung tâm mua sắm có thể nhận được thông báo trong thời gian thực để đảm bảo cửa hàng luôn an toàn. Ngoài ra, Hikvision cung cấp nhiều ứng dụng bảo mật có giá trị cao cho các môi trường không được giám sát, từ bảo mật video truyền thống đến các thuật toán AI phát hiện sự cố. Những khả năng này đảm bảo rằng khách hàng luôn cảm thấy an toàn và thoải mái trong trung tâm mua sắm.

Tìm hiểu thêm

Để tìm hiểu thêm về các giải pháp bán lẻ của Hikvision và cách họ thu hút, thu hút và giữ chân khách hàng một cách hiệu quả cho trung tâm của bạn, vui lòng truy cập trang web.

Đăng ký nhận bản tin email của chúng tôi để có được nội dung mới nhất, xu hướng từ Hikvision