Không bao giờ thả bóng vào trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng: Video thông minh có thể giúp ích như thế nào

Với một loạt các tùy chọn mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng có sẵn, các cửa hàng cần cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời để ở phía trước. Để làm điều đó, họ cần tận dụng các công nghệ chính-chẳng hạn như Video thông minh-cung cấp một cái nhìn thời gian thực về nhu cầu của khách hàng trong cửa hàng và hỗ trợ dịch vụ nhanh hơn, phản ứng nhanh hơn, Andrew Martin, lãnh đạo bán lẻ & hậu cần tại Hikvision UK và Ireland.

Sự tăng trưởng lớn trong bán lẻ trực tuyến đã dẫn đến việc hàng hóa tất cả các loại sản phẩm, từ đồ nội thất và điện thoại đến tạp hóa và giấy máy in. Trong nhiều trường hợp, pháo đài cuối cùng cho sự khác biệt là dịch vụ khách hàng – cho dù khách hàng mua trực tuyến hay trong cửa hàng.

Nhưng mặc dù những trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng là trung tâm của thành công trong các thị trường ngày nay, việc cung cấp cho họ vẫn là một thách thức lớn đối với các nhà bán lẻ vì một số lý do.

Đầu tiên, nhiều siêu thị đang tiến tới các môi trường bán không tham gia hoặc hoàn toàn không được giám sát, điều này khiến cho việc cung cấp các trải nghiệm dịch vụ cá nhân, mặt đối mặt mà nhiều khách hàng vẫn muốn hơn bao giờ hết. Ngoài ra, ít nhân viên hơn trong tất cả các loại cửa hàng bán lẻ có nghĩa là ngày càng khó cân bằng chăm sóc khách hàng với các công việc hàng ngày như quản trị viên, hàng tồn kho và lấp đầy kệ.

Trong môi trường cạnh tranh gay gắt này, tăng các lựa chọn mua sắm trực tuyến và lai và thay đổi các mô hình nhân sự bán lẻ, các giải pháp công nghệ có thể tăng cường đáng kể khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Cụ thể, thế hệ giải pháp video thông minh hỗ trợ AI mới nhất cung cấp những cách mới để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, mà không có chi phí cao và độ phức tạp của các quy trình thủ công.

Video thông minh năm cách cung cấp cho bạn lợi thế về dịch vụ khách hàng

Video thông minh có thể tăng cường trải nghiệm của khách hàng và mang lại lợi thế cạnh tranh mới cho các nhà bán lẻ theo năm cách quan trọng:

1) Hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong cửa hàng, trong thời gian thực

Video thông minh làm cho điều này có thể bằng cách cung cấp 'Nhận thức thời gian thực' về hành trình của khách hàng thông qua cửa hàng. Ví dụ, máy ảnh thông minh có thể được sử dụng để đếm khách hàng vào và rời khỏi cửa hàng, đảm bảo rằng đủ nhân viên có sẵn để phục vụ họ. Nhân viên cũng có thể được chuyển hướng đến thanh toán khi hàng đợi quá dài và quay trở lại với việc lấp đầy kệ thường xuyên và các nhiệm vụ khác trong thời gian không cao điểm khi ít khách hàng ở trong cửa hàng hơn.

2) Đảm bảo rằng các sản phẩm phù hợp có sẵn – khi nào và nơi khách hàng muốn

Đối với khách hàng, có quyền truy cập vào đúng sản phẩm ở đúng nơi vào đúng thời điểm là nền tảng của một trải nghiệm tuyệt vời. Video thông minh có thể giúp bằng cách đăng ký tính khả dụng (hoặc nói cách khác) của hàng hóa trên kệ và bằng cách kích hoạt báo thức để đảm bảo các sản phẩm được bổ sung và luôn có sẵn.

Ngoài ra, phân tích dữ liệu video cung cấp những hiểu biết mới về sản phẩm nào là phổ biến nhất, giúp các cửa hàng đặt chúng vào 'điểm nóng' nơi khách hàng có thể tìm thấy chúng nhanh chóng và dễ dàng. Điều này đảm bảo rằng trải nghiệm mua sắm là nhanh chóng, hiệu quả và thỏa mãn nhất có thể.

3) Cung cấp dịch vụ tuyệt vời trong môi trường bán lẻ không giám sát

Khi ngày càng có nhiều nhà bán lẻ tung ra các cửa hàng không giám sát (hoặc cửa hàng có rất ít nhân viên), video thông minh đang đóng vai trò hàng đầu. Ví dụ, có thể xác định được những khách hàng đang phải vật lộn trong việc kiểm tra tự phục vụ và gửi một thành viên của nhân viên để hỗ trợ họ.

Ngoài ra, Video thông minh cung cấp nhiều ứng dụng bảo mật có giá trị cao cho các môi trường không được giám sát, từ bảo mật video truyền thống đến các thuật toán AI phát hiện mua sắm. Những khả năng này đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy an toàn, đồng thời giúp giảm thiểu sự co rút từ hàng tồn kho.

4) Cung cấp trải nghiệm mua sắm đa kênh dễ chịu

Video thông minh có thể giúp các nhà bán lẻ cung cấp trải nghiệm mua sắm đa kênh tốt hơn nhiều trong cửa hàng dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về hành trình của khách hàng. Ví dụ, phân tích dữ liệu video có thể đảm bảo rằng các ki -ốt để đặt hàng trực tuyến và bán tải sản phẩm được đặt ở các khu vực bên phải của cửa hàng để giảm thiểu tắc nghẽn và tăng tốc dịch vụ. Tương tự như vậy, các giải pháp video thông minh tại trung tâm phân phối có thể đảm bảo rằng các đơn đặt hàng của khách hàng được chọn và đóng gói chính xác, cũng như đảm bảo rằng các truy vấn và tranh chấp của khách hàng được trả lời nhanh hơn.

5) Giữ các cửa hàng an toàn và sạch sẽ cho khách hàng

Với video thông minh, các nhà quản lý cửa hàng và nhóm bảo trì có thể nhận được thông báo trong thời gian thực để đảm bảo cửa hàng luôn an toàn và sạch sẽ. Cụ thể, máy ảnh do AI cung cấp có thể tự động phát hiện sự cố tràn chất lỏng hoặc chướng ngại vật ở lối đi, cho phép nhân viên phản ứng nhanh hơn để đảm bảo rằng những vấn đề này không bao giờ làm tổn hại đến trải nghiệm của khách hàng.

Tại sao hợp tác với Hikvision về trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng

Nhiều nhà bán lẻ thương hiệu hàng đầu đang hợp tác với Hikvision để nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng của họ với sự giúp đỡ từ các giải pháp video thông minh và hệ sinh thái của các đối tác công nghệ bán lẻ của chúng tôi. Các giải pháp của chúng tôi không chỉ cung cấp cho các nhà quản lý một cái nhìn thời gian thực về số lượng khách hàng ở trong cửa hàng và các cấp độ nhân sự lý tưởng để chăm sóc họ. Hikvision Smart Video cũng có thể đảm bảo rằng các sản phẩm luôn có sẵn khi nào và nơi khách hàng muốn họ-và hành trình khách hàng đa kênh được tối ưu hóa.

Để tìm hiểu thêm về các giải pháp của Hikvision để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn, vui lòng truy cập trang web. Ngoài ra, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để tìm hiểu thêm về các giải pháp của chúng tôi và cách họ có thể giúp bạn phân biệt trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng của bạn và đạt được lợi thế cạnh tranh mới.

Đăng ký nhận bản tin email của chúng tôi để có được nội dung mới nhất, xu hướng từ Hikvision